TÉRMINOS Y CONDICIONES
CAMPAÑA CYBER RAINDOOR JUNIO 2026

9. Gift Cards

Durante la campaña Cyber Raindoor, las Gift Cards estarán sujetas a las condiciones informadas por Raindoor.

10. Medios de pago

Los medios de pago disponibles en el sitio web serán los informados al momento de finalizar la compra.

Mercado Pago

A través de Mercado Pago se podrán utilizar:

• Tarjetas de crédito bancarias Visa y Mastercard, siempre que mantengan un contrato vigente.
• Tarjetas de débito bancarias Redcompra®, emitidas en Chile por bancos nacionales.

Ventipay

A través de Ventipay se podrán utilizar:

• Tarjetas de crédito bancarias Visa y Mastercard.
• Tarjetas de débito bancarias hasta en 3 cuotas sin interés, según disponibilidad del medio de pago.

En caso de anulación de una transacción, la devolución se regirá por las políticas del banco o entidad emisora del medio de pago utilizado por el Usuario.

11. Despacho de productos

Las condiciones de despacho y entrega de los productos adquiridos podrán ser seleccionadas entre las opciones ofrecidas por Raindoor al momento de la compra.

La preparación de los pedidos realizados durante la Campaña Cyber Raindoor estará sujeta a los siguientes plazos estimados:

Pedidos Express

El despacho express se prepara directamente en tienda y se entrega el mismo día en un máximo de 6 horas hábiles.

Pedidos Same-Day

El servicio Same-Day estará desactivado durante la campaña.

Pedidos realizados en página web

• Región Metropolitana: 4 a 6 días.
• Regiones: 7 a 9 días.

Pedidos con despacho a tienda

• Región Metropolitana: 4 a 6 días.
• Regiones: 6 a 9 días.

Retiro en tienda

Los pedidos con retiro en tienda serán notificados como listos para retiro en un plazo de hasta 48 horas.

Envío mixto

El plazo estimado para envío mixto será de 5 a 8 días hábiles.

En períodos de alta demanda, los plazos de entrega podrían extenderse más allá de los plazos anteriormente informados.

Una vez preparado el pedido realizado en raindoor.cl, este será entregado al courier correspondiente para su entrega a domicilio.

Envío gratis

Por compras sobre $45.990, el Usuario podrá acceder a envío gratis a todo Chile.

El monto mínimo requerido para acceder al beneficio debe calcularse sin descuentos aplicados.

Este beneficio excluye el servicio de envíos Express.

Costos de envío

12. Cambios

Si los productos adquiridos no satisfacen al Usuario, este podrá solicitar un cambio dentro del plazo de 90 días corridos desde la fecha de compra en tiendas Raindoor o desde la recepción de los productos en compras realizadas en raindoor.cl.

Para gestionar un cambio, se deberán cumplir las siguientes condiciones:

• Presentar boleta física, boleta digital o ticket de cambio.
• Gestionar el cambio dentro del plazo de 90 días corridos.
• Los productos deben encontrarse en buenas condiciones, sin señales de uso y con todas sus etiquetas.
• Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock.
• Se permitirá un máximo de 2 cambios por boleta original.
• Se respetarán los descuentos de compras realizadas en tiendas físicas o en página web únicamente cuando el cambio sea por talla.
• Si el cambio es por color u otro producto, el Usuario deberá pagar la diferencia de precio correspondiente, si existiere.

En el caso de accesorios, el plazo para cambios será de 30 días corridos.

13. Devoluciones

El Usuario podrá solicitar la devolución de productos dentro del plazo de 10 días corridos, siempre que se cumplan las condiciones establecidas por Raindoor.

Para gestionar una devolución, se deberán cumplir las siguientes condiciones:

• Presentar boleta física, boleta digital o ticket de cambio.
• Gestionar la devolución dentro del plazo de 10 días corridos.
• Los productos deben encontrarse en buenas condiciones, sin señales de uso y con todas sus etiquetas.
• La devolución será autorizada previa revisión de la jefa de tienda o vendedora a cargo, quienes determinarán si el producto ha sido usado, intervenido o presenta condiciones que impidan la devolución.
• No se realizarán devoluciones de productos que ya hayan sido cambiados.

En el caso de accesorios, el plazo para devolución será de 10 días corridos.

Canales para cambios y devoluciones

Si la compra fue realizada en tienda física, el cambio o devolución deberá gestionarse únicamente en tienda física.

Si la compra fue realizada online, el Usuario podrá gestionar cambios y devoluciones:

• En tiendas físicas Raindoor, presentando la boleta correspondiente.
• A través de la plataforma raindoor.reversso.cl.

En caso de requerir servicio de recogida a domicilio, se aplicará un costo adicional por despacho, el cual variará según la ubicación proporcionada por el cliente.

14. Garantía legal

Si un producto presenta fallas o defectos de fabricación dentro de los 6 meses posteriores a la recepción de la compra, el cliente podrá ejercer la garantía legal conforme a la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

La garantía legal permite optar entre:

• Cambio del producto.
• Reparación gratuita.
• Devolución del dinero.

Lo anterior aplicará según corresponda y conforme a la normativa vigente.

Raindoor no cuenta con servicio de reparación, por lo que, en estos casos, las opciones disponibles serán cambio del producto o devolución del dinero, según corresponda.

Todos los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock. En caso de no existir stock disponible para cambio, el cliente podrá optar por la devolución del dinero.

Cómo solicitar una garantía

Para gestionar una garantía, se recomienda que la clienta o cliente se acerque a una tienda Raindoor, donde el equipo podrá revisar el producto y proceder según corresponda a cada caso.

También podrá gestionar la solicitud a través de los siguientes canales:

Correo electrónico

Escribiendo a contacto@raindoor.cl y adjuntando la siguiente información:

• Nombre completo.
• Número de pedido o boleta.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías del producto.

Plataforma Reversso

A través de raindoor.reversso.cl.

En caso de requerir una evaluación adicional, la solicitud podrá ser derivada al equipo de Postventa para su revisión final.

Garantías asociadas a compras con Gift Card

Las garantías asociadas a compras realizadas mediante Gift Card deberán gestionarse exclusivamente a través de Reversso.

En estos casos, al tratarse de una garantía legal, el proceso no tendrá costo de transporte para la clienta o cliente.

15. Cancelaciones

El Usuario podrá solicitar la cancelación de un pedido únicamente si este aún no ha salido a despacho y se encuentra en las bodegas de Raindoor.

También podrán cancelarse pedidos con modalidad Retiro en Tienda, siempre que correspondan a stock de tienda y aún no hayan sido entregados.

Los pedidos que se encuentren en traslado deberán ser recepcionados por el cliente para luego gestionar la devolución en tienda o a través de la plataforma Reversso.

Los pedidos con despacho a tienda podrán ser cancelados siempre que aún no hayan salido a despacho.

16. Reembolsos

Los reembolsos se verán reflejados en el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra.

El plazo estimado para el reembolso será de 10 a 14 días hábiles, contado desde que se realizó la devolución del producto en tienda o desde que el producto fue recepcionado por la bodega de Raindoor.

En caso de compras realizadas con Gift Card, una vez aprobada la devolución, se generará una nueva Gift Card por el monto correspondiente a la devolución.

17. Seguridad de la información

Raindoor adoptará las medidas necesarias para resguardar la seguridad de los datos del Usuario.

En caso de detectarse irregularidades en una compra, Raindoor podrá contactar al Usuario para evitar eventuales fraudes.

Si no es posible establecer contacto con el Usuario dentro de un plazo de 72 horas, la orden podrá ser anulada.

Raindoor no solicitará datos personales o financieros por correo electrónico.

18. Uso de datos personales

Los datos personales entregados por el Usuario serán utilizados únicamente para gestionar la compra, despacho, cambios, devoluciones, garantías y demás procesos relacionados con la atención del cliente.

Los datos personales no serán compartidos con terceros, salvo en aquellos casos necesarios para cumplir con la compra, despacho, obligaciones legales o requerimientos de autoridad competente.

El Usuario podrá ejercer sus derechos sobre sus datos personales, incluyendo derechos de información, rectificación, cancelación u otros que correspondan, escribiendo a contacto@raindoor.cl.

19. Enlaces a terceros

El sitio web de Raindoor puede contener enlaces a sitios web de terceros.

Raindoor no se hace responsable por el contenido, funcionamiento, políticas o prácticas de dichos sitios externos.

20. Propiedad intelectual

Todo el contenido disponible en el sitio web de Raindoor, incluyendo textos, imágenes, fotografías, diseños, gráficos, logotipos, marcas, software y demás elementos, es propiedad de Raindoor o de sus proveedores, y se encuentra protegido por las leyes de propiedad intelectual correspondientes.

Queda prohibida la reproducción, copia, distribución, modificación o uso indebido del contenido sin autorización previa y por escrito de Raindoor.

21. Servicio al usuario

Las presentaciones, consultas, solicitudes o reclamos deberán ser enviados al correo electrónico:

contacto@raindoor.cl

22. Edad mínima para comprar

La edad mínima para realizar compras en Raindoor es de 18 años.

Al comprar en el sitio web o en tiendas físicas Raindoor, el Usuario declara tener la edad mínima requerida para contratar.

23. Modificaciones de los Términos y Condiciones

Raindoor podrá modificar estos Términos y Condiciones, los que entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web.

Las modificaciones aplicarán a las transacciones realizadas con posterioridad a su publicación.

24. Validez y vigencia

Estos Términos y Condiciones aplican a todas las transacciones realizadas a través del sitio web raindoor.cl y en tiendas físicas Raindoor durante la campaña Cyber Raindoor Junio 2026.

La vigencia de estos Términos y Condiciones se extenderá durante todo el período de la campaña, sin perjuicio de aquellas disposiciones que deban mantenerse vigentes por su naturaleza, tales como cambios, devoluciones, garantías, reembolsos, uso de datos personales y atención al cliente.

25. Venta anticipada - Sorteos

Durante el período de venta anticipada, Raindoor realizará el sorteo de 3 Raindoor Box entre las clientas que cumplan con las condiciones de participación informadas en la campaña.

Las ganadoras recibirán una Raindoor Box con los productos promocionales definidos por Raindoor para esta acción. Los regalos contenidos en la Raindoor Box estarán sujetos a las siguientes condiciones:

- En caso de devolución de la compra que dio origen al beneficio, la clienta deberá devolver también la totalidad de los productos promocionales recibidos en la Raindoor Box. En su estado original, sin uso y sin abrir.

- Los cambios de productos adquiridos en la compra original podrán gestionarse dentro de los 90 días corridos desde la fecha de compra, conforme a las políticas generales de cambios de Raindoor. Se pueden cambiar por talla o modelo tanto en tienda como por Reversso.cl

- Los productos incluidos como regalo dentro de la Raindoor Box no admiten cambios por talla, color, modelo ni devoluciones.

- El único producto promocional que cuenta con garantía es el Polerón de Regalo Raindoor, el cual podrá ser sometido a revisión por garantía en caso de presentar una falla de fabricación, de acuerdo con las políticas de garantía vigentes de Raindoor.

- Los demás productos promocionales incluidos en la Raindoor Box se entregan como obsequio y no cuentan con garantía