Garantía Raindoor

Si un producto presenta fallas o defectos de fabricación dentro de los 6 meses posteriores a la recepción de la compra, el cliente podrá ejercer la garantía legal conforme a la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

La garantía legal permite optar entre:

  • Cambio del producto.
  • Reparación gratuita.
  • Devolución del dinero.

Según corresponda y conforme a la normativa vigente.

En este caso Raindoor no cuenta con servicio de reparación lo que deja solo disponible solicitud de cambio o devolución.

Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de stock. En caso de no existir stock disponible para cambio, el cliente podrá optar por devolución del dinero.

Criterios de Aplicación

Se considerará falla o defecto:

  1. Productos que no cumplan normas obligatorias de seguridad o calidad.
  2. Materiales o componentes distintos a los informados.
  3. Deficiencias de fabricación que impidan el uso normal del producto.
  4. Fallas persistentes luego de una reparación o servicio técnico.
  5. Defectos ocultos que impidan el uso habitual del producto.

 

La garantía no aplicará en casos de:

  1. Uso indebido del producto.
  2. Daños ocasionados por manipulación, lavado o cuidados contrarios a las instrucciones indicadas en la prenda o producto.
  3. Desgaste natural por uso.
  4. Daños ocasionados por accidentes o intervención de terceros.
  5. Situaciones no atribuibles a fallas de fabricación.

Cómo solicitar garantía

Para gestionar una garantía, preferentemente la clienta deberá acercarse a una tienda Raindoor, donde el equipo se encuentra capacitado para revisar el producto y proceder según corresponda de acuerdo con cada caso.

También podrá gestionar la solicitud mediante los siguientes canales:

          Escribir a contacto@raindoor.cl adjuntando:

·       Nombre completo

·       Número de pedido o boleta

·       Motivo de la solicitud

·       Fotografías del producto

        Gestionarlo a través de raindoor.reversso.cl.

 

Las garantías asociadas a compras realizadas mediante Gift Card deberán gestionarse exclusivamente a través de reversso.cl. En estos casos, al tratarse de una garantía legal, el proceso no tendrá costo de transporte para la clienta.

En caso de requerir una evaluación adicional, la solicitud podrá ser derivada al equipo de Postventa para su revisión final.

Información importante

  • La garantía aplica únicamente a productos comprados en tiendas Raindoor o en www.raindoor.cl.
  • Las compras realizadas en retail deben gestionarse directamente con la tienda correspondiente.
  • Las compras realizadas en tiendas físicas podrán gestionarse directamente en cualquiera de nuestras tiendas.
  • Las compras online podrán gestionarse en tiendas Raindoor o mediante reversso.cl.
  • Las devoluciones de dinero pueden demorar hasta 14 días hábiles dependiendo del medio de pago y la entidad bancaria.
  • Las devoluciones realizadas a tarjetas de crédito o débito se efectuarán al mismo medio de pago utilizado en la compra. Devoluciones por compras en efectivo se gestionan a través de transferencias.
  • Las compras realizadas mediante Gift Card deberán gestionarse a través de reversso.cl.