TÉRMINOS Y CONDICIONES – RAINDOOR

1. INFORMACIÓN GENERAL

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso en Chile de toda persona natural (consumidor final), en adelante el “Usuario”, a la tienda virtual de CHILERAINDOOR SPA, accesible a través de raindoor.cl.

Al navegar y/o comprar en este sitio, el Usuario acepta los términos y condiciones establecidos en este instrumento y manifiesta su conformidad con ellos.

En este sitio podrás usar, sin costo, el software para visitar, comparar y adquirir productos y servicios exhibidos.

Se recomienda leer atentamente estos Términos y Condiciones.

Estos Términos y Condiciones se entienden incorporados en todas las compras realizadas en CHILERAINDOOR SPA (Raindoor):

  • RUT: 76.718.895-1
  • Domicilio: Cerro El Plomo 5680 Torre VI, Oficina 403, Las Condes, Santiago
  • Representante: Alejandra Acevedo Espinoza

Este contrato se rige por:

  • Leyes de la República de Chile
  • Ley N° 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores

Raindoor se adhiere al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago.

2. COMUNICACIONES

2.1 Mensajes promocionales o publicitarios

Toda comunicación promocional o publicitaria enviada electrónicamente:

  • Indicará el asunto al que se refiere
  • Identificará a Raindoor como remitente
  • Incluirá un enlace para suspender envíos

La suspensión se hará efectiva en un máximo de 5 días hábiles desde la solicitud.

2.2 Seguridad y canales oficiales

  • Raindoor no solicita datos personales ni financieros por correo, teléfono u otros medios escritos
  • Canal oficial de contacto: contacto@raindoor.cl

3. USO DEL SITIO

3.1 Libertad de navegación

La visita al sitio no impone obligación alguna al Usuario, salvo que manifieste su intención de compra.

4. PROCESO DE COMPRA

4.1 Pasos para comprar

  1. Confirmar lectura y aceptación de Términos y Condiciones
  2. Seleccionar producto
  3. Agregar al carrito
  4. Completar información solicitada
  5. Seleccionar tipo de despacho o retiro
  6. Seleccionar medio de pago
  7. Confirmar orden

4.2 Información entregada al finalizar la orden

  • Descripción del producto o servicio
  • Precio
  • Costo de envío o retiro
  • Medio de pago
  • Valor total
  • Condiciones de la orden
  • Número único de orden
  • Confirmación enviada al correo electrónico

5. CONFIRMACIÓN DE IDENTIDAD Y PREPARACIÓN DEL PEDIDO

La orden pasa por un proceso de validación que considera:

  • Identidad del usuario
  • Disponibilidad de stock
  • Vigencia del medio de pago

Una vez confirmada:

  • Se perfecciona el contrato
  • Se realiza el cobro
  • Se envía boleta o factura electrónica

Condiciones adicionales:

  • No es posible modificar talla ni color después de confirmar
  • No se realizan reservas de productos
  • El cliente debe concretar la compra para asegurar disponibilidad

6. MEDIDAS DE SEGURIDAD

Raindoor adopta medidas para resguardar datos personales (encriptación, certificados, etc.).

Podrá contactar al cliente en caso de:

  • Cambios en datos
  • Transacciones sospechosas

Si no se logra contacto dentro de 72 horas:

  • La orden será cancelada

Los registros de contacto se mantienen disponibles por 30 días.

7. DERECHO A RETRACTO

El usuario puede poner término al contrato dentro de:

  • 10 días desde la recepción del producto

Condiciones:

  • No aplica si el producto está deteriorado por el cliente
  • Debe utilizar los mismos medios de contratación

Excepción:

  • Si no se envía confirmación del contrato → plazo se extiende a 90 días

Devoluciones:

  • Sin retención de gastos
  • Máximo 45 días para devolución

El cliente debe devolver el producto con:

  • Embalaje original
  • Manuales
  • Etiquetas y accesorios

8. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

8.1 Condiciones generales

Al usar cambio o devolución, se anula la otra opción

8.2 Cambios

  • Plazo: 90 días
  • Accesorios: 30 días
  • Boleta o ticket de cambio
  • Producto sin uso y con etiquetas
  • Máximo 2 cambios por boleta
  • Sujeto a stock
  • Cambio por talla respeta descuentos
  • Cambio por otro producto requiere pago de diferencia

8.3 Devoluciones

  • Plazo: 10 días
  • Boleta
  • Producto sin uso y con etiquetas
  • Aprobación por personal de tienda
  • No se aceptan devoluciones de productos ya cambiados
  • Reembolso en hasta 14 días hábiles
  • Se devuelve al mismo medio de pago

8.4 Canal según tipo de compra

  • Compras en tienda: gestión en tienda
  • Compras online: tienda o reversso

Promoción “Botella + Bufanda + Bolsa” en Ecommerce – $29.990

Condiciones de cambio

  • Se permiten cambios por el mismo producto en diferente color, cuando aplique.
  • No se permiten cambios por productos de otras categorías.

Condiciones de devolución

  • La devolución debe realizarse por el set completo.
  • El reembolso se realizará según el método de pago original.

9. GARANTÍA LEGAL

  • Aplica solo a fallas de fabricación
  • No cubre mal uso
  • No se reparan productos
  • Se reemplaza el producto sin costo

10. STOCK

  • Se contacta al cliente en máximo 7 días hábiles
  • Se devuelve el dinero del producto afectado
  • Si es el único producto → devolución total

11. DESPACHO Y RETIRO

11.1 Envío a domicilio

  • RM: 5 a 8 días hábiles
  • Regiones: 8 a 10 días
  • Zonas extremas: hasta 14 días

11.2 Retiro en tienda

  • Antes de 12:00 → mismo día
  • Después → día siguiente
  • Plazo retiro: 2 días

11.3 Tiendas habilitadas

  • Mall Marina Oriente
  • Mall Casa Costanera
  • Mall Cenco Costanera
  • Mall Parque Arauco
  • Mall Portal La Dehesa
  • Mall Plaza Los Dominicos
  • Mall Plaza el Maule
  • Mall Arauco Chillán
  • Mall Plaza Trébol
  • Mall Plaza Los Ángeles
  • Mall Paseo Valdivia
  • Mall Paseo Costanera Puerto Montt
  • Tienda Raindoor Pucón

11.4 Fechas especiales

  • Cyber Day
  • Cyber Monday
  • Black Friday
  • Navidad
  • Campañas Raindoor

Los plazos pueden extenderse hasta 5 días hábiles adicionales.

12. MEDIOS DE PAGO

  • Mercado Pago
  • VentiPay
  • Visa y Mastercard
  • Redcompra

13. GIFT CARD

  • Se considera un descuento aplicado
  • No es medio de pago
  • Uso único
  • No acumula saldo
  • No hay devolución por saldo
  • No aplica en promociones
  • No cubre despacho
  • Máximo 3 canjes al año

En devoluciones se emite nueva Gift Card.

14. PROTECCIÓN DE DATOS

  • Uso para procesar compras
  • No se comparten salvo obligación legal
  • Derechos de modificación y eliminación

15. PRECIOS Y CONDICIONES COMERCIALES

Disponibilidad de productos

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de stock y validación comercial. La incorporación de un producto al carrito de compra o la recepción de una orden no garantiza su disponibilidad definitiva.

Quiebres de stock

En caso de que, por errores de inventario, problemas de integración tecnológica, incidencias logísticas o cualquier otra circunstancia excepcional, un producto adquirido no se encuentre disponible para despacho, Raindoor podrá cancelar total o parcialmente la compra correspondiente.

Reembolso

En dichos casos, el cliente será informado a la brevedad y se gestionará el reembolso íntegro del monto pagado por los productos afectados, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o el mecanismo que resulte aplicable según la plataforma de pago utilizada.

Limitación de responsabilidad

La cancelación derivada de un quiebre de stock, error involuntario de inventario o imposibilidad de suministro del producto no dará derecho a indemnizaciones adicionales distintas al reembolso de los montos efectivamente pagados.

16. PROPIEDAD INTELECTUAL

  • Contenido protegido
  • Prohibido copiar o reproducir

17. CONTACTO Y DOMICILIO

  • Email: contacto@raindoor.cl
  • Dirección: Cerro El Plomo 5680, Las Condes

18. VIGENCIA Y EDAD

  • Los términos pueden modificarse
  • Edad mínima: 18 años