Preguntas Frecuentes
Mi pedido – Retiro en tienda
• Ya pagué, ¿cómo sé si está todo bien?
Recibirás un correo con la confirmación de tu pedido. Podrás identificarlo con el número “Pedido #XXXX”.
• No me llega mi correo de confirmación
Contáctanos por WhatsApp al +56 9 7208 2702 enviando nombre, RUT, correo y comprobante de pago.
• ¿Cuándo puedo retirar?
Te notificaremos por correo cuando esté listo. No acudas antes de recibir esta confirmación. Tendrás 5 días para retirar.
• Tiempo de preparación
El pedido estará listo en un plazo de hasta 48 horas hábiles desde la compra.
Mi pedido – Despacho
• Confirmación de compra
Recibirás un correo con tu número de pedido para seguimiento.
• Envíos
Realizamos envíos a todo Chile vía Bluexpress o Chilexpress.
• Problemas con envío
Contáctanos por WhatsApp para corrección de dirección o seguimiento del despacho.
Cambios y devoluciones en tienda
• Condiciones generales
- Cambios hasta 90 días
- Devoluciones hasta 10 días
- Productos sin uso y con etiquetas
- Sujeto a stock
Compras en tienda se gestionan en tienda. Compras online pueden gestionarse en tienda o mediante Reversso.
Cambios y devoluciones a distancia
• ¿Qué es Reversso?
Plataforma para gestionar cambios y devoluciones online en raindoor.reversso.cl.
• Proceso de cambio
- Ingresar solicitud en Reversso
- Enviar producto
- Revisión de calidad
- Envío de nuevo producto
• Proceso de devolución
Una vez aprobado, el reembolso se realiza en 10 a 14 días hábiles.
Cancelar mi pedido
Solo puedes cancelar si el pedido no ha sido despachado. Si ya está en tránsito, debes esperar recibirlo y gestionar devolución.
Gift Card
• Condiciones de uso
- Uso exclusivo online
- No acumulable con descuentos
- Cambios de talla en tienda
- Cambios de modelo vía Reversso
Para usarla, ingresa el código en el carrito como cupón de descuento.
Descuentos y promociones
Los códigos de embajadoras son comunicados directamente por ellas y deben aplicarse en el checkout.
